导语：近年来，随着传统电商红利的逐渐减弱，社交电商异军突起，迅速成为电商业态的“新宠”，无论是淘宝、拼多多等线上购物平台，还是星巴克、瑞幸等线下实体店，都开足马力，火速向社交电商领域进军。然而，“爱善天使”创始人张帆，却打通线上线下渠道，将线上与线下有机结合，开创了“社交店商”新模式。一路走来，张帆摸索出一套属于自己的“新中式商业”运营理念，通过赋能式经营、榜样式管理、基础性彻底、价值观驱动四个维度，带动企业和伙伴共同前进。“新中式商业”运营理念也让“爱善天使”从无到有，并逐渐绘制出属于自己的商业版图，张帆预测，未来十年，新中式商业还将迎来爆发式增长的高光时刻。

近年来，随着电商行业在商业领域波澜壮阔的历史长河中立时代潮头，经风起云涌，不少人觉得电商已然完成群雄逐鹿，多方争霸格局已成定型，历史也到了书写完结篇的时刻。然而，在一次次的亮相中，人们发现了“社交电商”的身影，成为电商领域的“新物种”。“爱善天使”创始人张帆却用7年，证明了一个更新的存在——“社交店商”，张帆说，成色十足的新物种“社交店商”才是后电商时代的黑马，并将在未来十年的商业领域大放异彩。

新中式商业：赋能个体联通线上线下创造更大价值

随着5G时代的加速到来，“互联网+创业创新”的有力推进，社交电商产业走进了生机盎然的崭新春天，也涌现出一批颇具潜力的社交电商企业。有数据显示，近年来，社交电商呈现大爆发趋势，过去5年我国社交电商市场复合增长率为60%，成交额甚至在去年达到了1.2万亿元。

作为电商领域的“新宠”，越来越多的企业一窝蜂般入局社交电商，特别是在新冠肺炎疫情期间，当人们有更多的时间安静地独自居家，通过分享、内容制作、分销等方式实现商品销售的社交电商，顺利实现了对传统电商模式的迭代，一举成为最火爆的一种商业模式。然而，繁荣的背后，我们却发现，社交电商却在经历了发展高峰期后，将脚步慢了下了，电商领域在阿里、京东好拼多多的格局形成后，似乎创新力量和创新模式越发微弱和贫瘠，于是，我们不得不思索，社交电商真正的创新之路在哪里？

张帆，却用7年趟出了一条新路，华丽地完成了从“社交电商”到“社交店商”的美丽嬗变。7年来，爱善天使坚持以线上＋线下专卖店相结合的“社交新店商”经营形式，为顾客提供贴心周到的服务，这也就是张帆摸索出的一套属于自己的“新中式商业”运营理念，通过赋能式经营、榜样式管理、基础性彻底、价值观驱动四个维度，带动着企业和“对的人”共同前进。

用儒商精神建立“新社交店商”文明

“仁者以财发身，不仁者以身发财。”这是《礼记·大学》中流传深广的一句名言，“仁人有了财富则务于施与他人，以此来立身立名；不仁之人则将身心投入到敛财中去，以追求财富的积累。”东汉大儒郑玄这样为其注解，这大概是最早的可以追溯的儒商精神。“达则兼济天下”，这是现代儒商的担当，85后的张帆就是一位拥有这样情怀的儒商。在张帆心中，“中国梦”不仅仅为物质和财富而作，更为精神和文明而生，人民对美好生活的向往，不但是追求物质的富足，更是精神的积极向上。

受母亲子宫癌去世的影响，最初创业的张帆只是想代理销售一款卫生巾，为广大女性生殖健康保驾护航。在创业初期，张帆摸索出一套地推、陌生人式拜访方式，这逐渐成为是“爱善天使”发展的基石，也就是张帆经营理念中的“基础性彻底”。

到了2014年，随着微信浸润到我们生活的点点滴滴，张帆的“爱善天使”借助微信巨大的流量外力走上了发展的快车道。

创业中张凡发现，在每一个实体店铺的客户群中，总有这样一群人，他们虽然暂时闲赋在家，但却有一颗创业的心，他们也在努力寻找一种方式，可以创造更大的价值。张帆于是决定找出其中“对的人”，把他们发展成为店铺合伙人。而这所谓“对的人”首先要有一颗良善的心，即便能力平平，也可以引导他们通过努力和热情创造出属于自己的价值。这就成为张帆开创的“社交新店商”创新的一面。这一步创新让传统门店从一个人经营变成了一个团队合作，因为有了更多人的推广，店铺产品的覆盖面日益广泛。而“社交新店商”创新的另一面，则是借助社交工具，把店铺的经营范围扩展到全国乃至全球。

随着加盟的经销商越来越多，张帆开启了“赋能式经营”的管理模式，就是将经营权下放给每一个员工，让他们对利润负责，像老板一样思考、决策和行动，从而激发员工的积极性和主动性。于是，在“爱善天使”有越来越多的普通人成长为独当一面的经营性人才，他们在“爱善天使”，不仅创造了属于自己的物质财富，也提升了干事创业的勇气和自信，更学会了拥抱生活。因为在“爱善天使”，他们可以看到很多榜样，“以自身为原点，向外输出正确的思想和理念，从而逐步塑造专注的企业文化”，这就是张帆心中“榜样式管理”最好的样子。

新冠肺炎疫情爆发后，张帆代表“爱善天使”第一时间向湖南省妇女儿童发展基金会捐款101万元，用于购买医疗防护用品，支援湖北、湖南的抗疫工作。在张帆看来，这不仅仅是“爱”与“善”的体现。就像在“爱善天使”，没有人把赚钱作为目标，因为在他们心中，“爱善天使”是为女性大健康事业而作，于是，在这里人们完成了从被动到主动的“自燃”过程，而“价值观驱动”也就逐渐成为新中式商业管理的核心原点，张帆期待，走过岁月并历经洗练，“爱善天使”也能同稻盛和夫引领的京瓷集团一样，成为更多商业组织学习的模板，引领更多公司走向良性发展的巅峰。

社交店商：正在开启下一个创业的黄金十年

2020年庚子新春，这场突如其来的疫情让实体经济备受打击，在被疫情打乱的生活中，人们却惊奇地发现，社交电商竟然呈现出意气风发的勃勃生机，而“爱善天使”可谓其中独领风骚的那一个。虽然疫情期间，“爱善天使”全国近4000家俏妃卫生巾专卖店全部暂停营业，但据爱善天使集团官方数据显示，3月份爱善天使集团整体营收与去年同期持平，略有盈余。

“企业随时随地都可能面临风险的考验，只有主动破局，才能更早寻求出路。”其实，早在这场疫情大考前，张帆就已经做出了前瞻性的布局。张帆为“爱善天使”创建的“社交新店商”，以线下社区为主要承载，以线上直播、商城、微信小程序等社交平台综合运营。2019年底，“爱善天使”就已经布局了一个小程序商城，商城融合了“爱善天使”的所有主打产品，也融合了直播、线上问诊、车票预订等多个服务项目。疫情期间，“爱善天使”通过线上小程序商城以及直播卖货、无接触送货等措施，为众多客户实现产品购买、线上健康咨询、自我健康管理等一系列服务。据悉，小程序商城2.0版已经进入最后内侧阶段，即将上线。未来的“爱善天使”将加大直播板块、短视频板块投入，借助私域流量崛起，进一步对进行品牌宣传，以及自我品牌代言。

有人说，危机过后总会有新业态诞生，就如2003年的非典催生了淘宝等一大批互联网产业的快速成长，同样，这次新冠肺炎疫情给了社交店商行业腾飞的契机。可以看到未来，“爱善天使”的“社交新店商”将开启下一个黄金电商时代，并终将成为企业主们眼中相互争夺的香饽饽。站在行业的新风口，我们更需要深思，如何为消费者提供优质产品和极致体验，如何才能促使消费者在完成交易后还能复购，如何与消费者建立信任并转化为信赖？企业必须拥有一个工具，实现店员与顾客的实时沟通，在互动中实现千人千面的个性化推荐。而张帆的“新中式商业”运营理念的“四个维度”，无疑将会成为其中的最重要和基础性的法则。